正坤信息简报——第五期

正坤信息简报

第五期

集团办公室                               2019年4月23日

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写在前面的话

集团办公室根据董事长指示，曾于4月13-14日在集团总部召开了正坤旗下全体办公室主任数十人专题培训会议。

开班前，董事长莅临会场进行培训动员工作。他深情回顾了正坤集团波澜不平的发展史，充分强调了办公室工作的重要性和办公室主任的重要作用，同时也指出了多年来办公室工作存在的不足和短板。面对一个点多面宽的集团公司，如何保障企业健康、持续、稳步发展，领导干部的素质提高势在必行，首当其冲的就是办公室主任。所以启动本次培训工作的根本意义就是要全面提高思想认识，明确自己肩负的责任和义务，理顺管理与服务的内在关系，配合好各自的领导班子主动开展工作，积极推动所在单位生产经营管理工作的力度和深度，发挥能量，做出成绩。

会上，董事长三令五申，要求大家珍惜培训机会，认真学习记录，悉心领会应用，落实在行动上，体现在工作中，并提议部署与会人员就本次培训撰写学习心得体会。

遵照董事长指示，各单位办公室主任就本次培训写下了自己的心得，利用信息简报这个平台予以刊登。

（备注：部分办公室主任及其他参会人员因为忙于工作尚未完成，但经过沟通拟在下一期《正坤信息简报》予以登载，下一次确定的相关培训内容计划安排在5月18或19号进行，届时根据授课情况再行决定，特此说明。）

不弯的脊梁

正坤集团办公室 李玉龙

命运的轨道伸向远方，

他生来就不同凡响，

个性鲜明的躯干透着倔强，

秉承着父辈们熬制的高尚。

母亲包容天下的柔情，

在他看似姣小的身躯毫无遮挡。

他从小充满幻想，

多舛的辗转让人猝不及防。

台上台下，池塘沟洼，

留下一串串笑声和清凉如玉的潇洒。

爱心！助人！孝顺！善良！

填补了未尝伊甸园的心殇。

他在兑现着承诺，

车轮滚滚匆忙在路上。

爱人担心嗔怪的眼神，

总担心压跨他聚焦的能量！

殊不知，他内心燃烧着释放，

顶天立地！大爱无疆！

他有一个念想，

让自己为家乡再度芬芳！

那不服输的劲头坦坦荡荡，

不倦的脚步一次次踏上太钢。

几经折腾！几度彷徨！

几经迁移！种植希望！

他有一个梦想，

让正坤帝国屹立东方。

五大产业布局犹如五个台顶峰峦叠嶂，

气势雄伟，不卑不亢！

滹沱河杨兴河交相辉映，

滋补她的优秀子民回馈枝桑。

他有一个理想，

太原 五台山 阳曲县三点成行。

业绩不断提升，管理有模有样，员工收入像开花的芝麻。

而他---

冷水泡面心里也美滋滋的心态令人感伤，

最大的享受莫过于一碗不加雕琢的西红柿鸡蛋揪片汤。

他有一个信仰，

报效国家，责任担当。

为改善民生励精图治，

为富裕百姓不负众望。

政治坚定跟党走！

勇往直前不退缩！

他有超凡的眼光，

脸上洋溢着奋斗的过往。

那一件件 一站站 一天天 一趟趟，

成为端杯后热泪的碰撞。

人说 冰冻三尺非一日之寒，

我分明看见一个不弯的脊梁！

培训心得体会

索道公司办公室   张洁

2019年4月13日、14日，作为索道公司办公室主任，我有幸参加了山西正坤集团办公室李玉龙主任组织的各子公司办公室主任专题培训会。短短两天的培训课程，我学习了许多涉及办公室业务的“干货”，也聆听了各办公室主任的经验之谈，让我受益颇丰。办公室的工作干头万绪，是流汗水、掉泪水、废墨水、操碎心的部门，是一个炼石成钢的大熔炉。通过这次的培训，让我对自己有了更明确的定位，找到了努力的方向。

通过学习，使我对办公室工作有了一个全新的认识。

一、在工作中正确把握自己。李玉龙主任通过PPT演示文稿的形式为我们形象地表述了办公室主任的工作任务，明确了办公室主任的工作权责、教授了具体的工作方法，并结合自己多年的工作实践讲述了办公室主任的具体工作中应该有什么样的工作策略，要怎么去做？

二、业务水平有所提升。培训课上，李玉龙主任教授了许多可以指导我们实际工作的东西。比如公司战略计划及生产经营计划方案制定的必要性以及如何制定与落实计划，同时提供了相关的制度支撑，此次培训可以说对于我们开展工作具有很强的可操作性。

三、认识到办公室工作的重要性。此次培训会上，各个公司的办公室主任就本公司的办公室工作情况作了概括性陈述，体会到办公室在整个公司起着承上启下的作用，是一个公司的枢纽站。要做好办公室工作，没有吃苦耐劳的作风、没有无私奉献的精神和高强度的抗压能力是很难胜任的。

四、关注细节，在工作中做到谨慎细致。办公室工作千头万绪，琐碎繁杂，除了接待、办文、办会、沟通、协调等等外，要做好服务工作，必须做到勤奋细致，吃苦耐劳。要腿勤、手勤、嘴勤、眼勤，尤其要做到脑勤，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到，只有这样，才能完成办公室繁重的工作任务不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让一线员工在这里受到冷落。说到底，办公室就是一个单位的窗口，而办公室主任更可以说是这个窗口的形象代言人，我们一句不经意的话，可能会引起来访者的反感；一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到位，就会让一个会议拖后；一个垃圾扔在地上，就会让我们的整体形象大打折扣。

这次培训除了部分业务技能得到提升外，自己最大的收获还是来自心理层面。第一是心态发生变化。通过培训我对自己的工作岗位有了更深层次的认识，有了全新的定位。原来总感觉办公室工作很琐碎、很繁杂，有时候会觉得很累、很苦。但现在我明白，虽然办公室工作涉及项目多，内容复杂，但非常有助于个人能力的提升。以后我会把每一项工作都当成是对自己的一次锻炼、一次提高，我不仅会从中收获成功的快感，还能在不知不觉中提升个人能力。第二是明确努力方向。在下一步工作中，自己将着重加强对意识的培养。正所谓意识决定形态，通过各种意识的养成，对自己塑形，让自己成形。第三是关注个人品质建设。处世豁达，不要求全责备、斤斤计较；处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意；待人诚恳，不要欺上瞒下、互不信任；爱岗敬业，不要老是抱怨；努力做到心胸开阔、兼容并包、淡泊名利、虚怀若谷，正视自己，戒骄戒躁。我以后要在重视业务的同时，关注个人品质的提升，通过业务和品质的双重提升，实现个人综合素质的提升。通过这次的培训，相信在以后办公室工作中，我能做好为领导排忧，为员工解难，成为一名优秀的管理者和服务者。

培训心得体会

     智慧五台山办公室  潘圣光   

时间如白驹过隙一般，盘点此次学习培训，总的体会就是收获很大，感受颇深。此次培训是结合近年来办公室工作的特殊性和存在的问题，为全面提高办公室主任的综合工作能力和职业素养，真正为所在单位起到重要的支撑作用，助力企业健康发展，召开集团范围内办公室主任（人力资源部）专题会议.我能参加倍感荣幸，同时，也非常珍惜这次的培训机会。有幸聆听领导同事的谆谆教诲，受益非浅。在培训中，我切身感受到了公司高效快捷的体制，深刻体会了公司严格规范的管理。

此次培训会议，学习并分享了档案管理主题讲座、制度执行及现场控制、工作流程再造与优化、专业技能与行政服务、安全防范与服务礼仪有机结合、行政后勤服务对工程建设的支撑作用。

此次培训学习非常注重学习效果，制订详细科学的培训计划，把整个培训分成了四个阶段，并分步骤进行实施。为了给每个学员营造一个良好的学习氛围，把学习培训办好、办精，打造成一个精品，使学员能结合各自工作实实在在的掌握一些基本知识和技能，切实提高办公室人员的综合素质。

在授课内容上，选择了如何当好办公室主任，提高办公室执行力，商务礼仪、公文写作、信息化管理和学习型组织创建这些与办公室人员工作息息相关的知识进行传授。以身边发生的事例为典范，充分调动学员的学习积极性，在课堂上建立了互动平台，学员们踊跃发言，认真记录，诙谐的语言给大家留下了深刻的影响。

在目前市场经济竞争十分激烈的环境下，一个新创办的新型企业对自身的内涵及条件应充分地了解，为使企业在今后的发展壮大中避免失误，少走弯路，企业在开办初期就应有正确的定位，制定好相关策略，落实好措施。一些成功发展史的经验研究证明，一半企业是在诞生后的头三年内被淘汰。为了使企业能够长期生存，稳定发展，立于不败之地，企业制定长远的发展思路是十分必要的。

深刻领悟企业为什么制定经营战略规划。1.为企业明确发展方向、2.为企业明确发展目标、3.指出企业实现目标的方法、4.使企业各部门更加协调一致、5.帮助管理层更好地进行业务选择、6.帮助更好地组合资源，形成更强大的内在力量、7.帮助企业有效地规避经营风险、8.帮助企业更好地赢得市场竞争、总之，企业战略的本质就是解决企业的发展问题，帮助企业实现快速、健康、持续的发展。战略并非只是一个梦想，或者只是一纸空文。完整的﹑科学的战略方案对于企业改善经营管理﹑提升经营业绩、实现企业发展，具有不可估量的巨大作用。战略对于企业的价值，就如同思想﹑智慧对于一个人的价值。没有思想、智慧的人不可能创造出太大的经济价值和社会价值。

企业战略规划能够使企业各个组织和部门目标统一、行动统一，使企业作为一个整体协同作战；能促使企业管理者认清形势，充分认识企业面临的机会和以及威胁自身的劣势，从而更切实地实现企业目标；可以促使企业决策者从全局出发、高瞻远瞩地考虑问题，减少决策的盲目性；促使企业能对外界的冲击具有更强的抵御能力和应变能力。它主要包括：对问题的判定，对问题的评估，对问题的分析，提出相应战略，形成行动方案。

同时也明确了企业为什么要做年度业务计划1、目标和计划是企业实现经营目的的保证2、计划可以减少企业经营活动的不确定性

3、计划让企业资源发挥最大效用4、计划可以统一思想5、计划可以协调组织6、计划可以保证企业战略能够落地7、计划让老板清楚，更让下面清楚8、计划让企业可以明明白白挣钱9、计划可以提高效率10、计划可以明确责任。

会议可以实现有效管理，促进公司上下的沟通与合作。提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。及时汇总近期的工作,合理安排新的工作,加强沟通与交流,更好的协同合作。例会其实是一种交流方式，利用开会的机会，发布公司近阶段的目标以及要达成的目标情况。公司上下领导和员工之间的沟通联络，人事调动以及任免等情况的改变。工作总结、学习培训以及企业文化开展，定时开会了解公司的运营情况和进度。

好的企业管理制度能够使员工积极工作，促进企业快速发展,不好的制度能够使人们的工作积极性降低，阻碍企业的发展。所以，企业的发展需要建立和不断修改、完善企业的规章制度,形成适应员工、适应企业、适应社会的制度体系。依法制定的规章制度可以保障企业的运作有序化、规范化，将纠纷降低到最低限度，降低企业的经营运作成本，增强企业的竞争实力。

同时规章制度可以防止管理的任意性，保护职工的合法权益，我认为对职工来讲服从规章制度，比服从领导任意性的指挥更容易于接受，制定和实施合理的规章制度能满足职工公平感需要。

培训的时间虽然短暂，学到的知识尽管有限。但是，这次培训教给我们的学习方法和工作方式是我们在今后的工作生活中受之不尽的。古人云：“学无止境”。在今后的工作中，我将认真学习、积极进取，不断提高个人的能力，恪尽职守的干好本职工作，树立办公室人员新形象。

培训心得体会

 检测线办公室   马福田

2019年4月13日—4月14日，在正坤集团六楼会议室参加了为期二天的集团办公室主任培训班。带着向同行学习交流态度，带着目的，带着问题，高质量的完成了此次培训。  

参加培训后，受益匪浅，明确了今后工作目标，并对集团公司各子公司的企业情况有了初步了解，对集团公司今后进一步的发展壮大有了更大的希望与信心，集团企业的发展与每名员工息息相关，荣誉感与正坤集团紧紧绑在一起，共同前进，共同辉煌。

下面谈一谈培训的心得体会：

一、强化服务管理意识。在工作中准确把握自己，充分了解自己的工作职责与定位，认识办公室的重要性。强化学习意识、服务意识、参谋意识、换位意识、合作意识、高效意识、全局意识、协调意识、应变意识、主动意识、超前意识，做好事务、搞好服务，这是办公室全体人员必备的素质，必须把握自己的地位。

二、讲求奉献公而无私。在日常工作中要吃苦耐劳无私奉献。由于办公室的工作性质决定了临时性工作多，突发性强，服务就意味着奉献，没有无私奉献精神意识，工作积极性、主动性就可能大打折扣，工作效率、工作质量也就可想而知。办公室是企业的窗口，办公室的形象直接就会影响到企业形象，企业的良好形象与发展是与办公室密不可分的。所以说，要想胜任办公室工作，就要正确认识自己的工作和价值，没有大家庭就没有小家庭，大河无水小河干的道理要求我们要处理好个人利益和企业利益的关系，爱岗敬业，无私奉献。

三、细节决定成败。办公室的性质决定在工作中必须做到谨慎细致，办公室的工作琐碎繁杂，除了做好日常的上传下达、接待、协调、沟通、办文、办会等等，要做好服务工作，必须勤奋细致，吃苦耐劳，尤其要做到脑勤，别人想不到的问题，我们要想到，别人考虑不到的事情我们要考虑到，只有这样才能胜任岗位工作，为决策层领导当好参谋助手。

通过两天的培训，对自己的工作岗位有了更深的认识和提高，在市场经济飞速发展的今天，有助于个人能力的提升，有助于在激烈竞争的社会中进一步锻炼、提高个人整体素质。我们要立足、珍惜现有的工作平台，努力工作，积极奉献，与企业共同辉煌。

培训心得体会

  晋旅集团办公室  杨素平

2019年4月13日—14日，按照集团领导指示，正坤集团总办利用周末时间对集团企业旗下所有单位办公室主任进行主题培训和办公室工作经验交流座谈会，我很荣幸的参加了这次培训座谈会。企业正坤集团董事长王正升同志在开班仪式上作了重要讲话。他说：办公室主任就像磨盘的轴心，“拉”磨者和“推”磨者都得围绕这个轴心转动和运行。结合近年来办公室工作的特殊性和存在的问题，为全面提高办公室主任的综合工作能力和职业素养，真正为所在单位起到重要的支撑作用，助力企业健康发展，很有必要组织培训活动。希望通过培训能使大家综合业务水平得以提高，更好的为所在单位服务。开班仪式结束后，总办李玉龙主任开始做主题培训。来世同主任作“档案管理主题讲座”；张洁主任就“制度执行与现场控制”做培训；马福田主任作“工作流程再造与优化”培训；潘圣光主任作“专业技能与行政服务”培训；朱俊峰主任作“安全防范与服务礼仪有机结合”培训；胡晋杰主任作“行政后勤服务对工程建设的支撑作用”培训。他们从“生产经营计划方案的制定与落实”到“各种会议的组织与实施”；从“信息化平台建设与应用情况通报”到“企业文化建设的思路和岗位职责”等方方面面进行详实细致的培训。使我充分的认识到自己业务能力和水平的欠缺和差距。下面就此次培训和基层办公室的具体工作谈我个人的一些心得和体会。

作为办公室主任，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础。随着时代的发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重。自己只是一个高中毕业生，没有与办公室主任相适应的学历，只是在驾驶员岗位上通过摸爬滚打，帮助基层领导做些文字性的记录和梳理工作。没有管理能力和经验，那么自己的学识、能力和阅历与公司的要求，及想要达到的工作效果有一定的差距，所以更迫切需要这些培训。通过这些系统的、专业的、指导性的培训，能够使自己结合实际工作，学以致用。不断完善和提高自己的工作思路和工作水平。

任何一项工作都不是仅凭个人努力、个人的思维角度能够尽善尽美完成的，他需要大家共同的智慧、共同的参与、共同配合。比如“考核管理”工作，以“公交部”和“朝台部”为例。考核是相对于“人”的考核，具体来讲是以“驾驶员”为侧重点。而且“考核”是综合性的，对人的考核必然涉及到“车”的内容。如：单车综合油（电）耗、单车月修理费用、单车月里程数。通过这些数据的汇总，才能得出车与车之间的比对结论，才能够正确应用到对人的考核中去。再比如对“人”的考核，要从考勤打卡、劳动纪律、安全操作、行为规范、服务领域、行车安全、会议制度、培训考试等层面上予以考核。那么违纪违规、好人好事、事故汇总都需要数据支撑，从以上举例不难看出，这需要后勤燃料部、机务修理部、流动稽查部、营运部门、人事部门等相关部门配合，予以精确的、系统的数据支撑。任何一个环节、任何一个部门脱节都不会完成“考核”管理工作。何况对拥有近300名驾驶员、300辆客运车的大企业。所以部门之间的配合和协调尤为重要。

作为客运企业，客运驾驶人的档案、客运车辆的档案是企业档案管理工作非常重要的组成部分。客运企业安全生产标准化要求：企业要建立营运车辆的技术档案，实行“一车一档”，实现车辆从购置到退出市场的全过程的管理；要建立健全驾驶员信息档案，实行“一人一档”，确定专人管理。其中内容涵盖有：车辆基本情况登记、车辆的参数与配置、车辆的变更登记、车辆的维护与维修记录、车辆的主要总成部件更换、车辆综合性能检测和技术等级评定、车辆行驶里程与燃油消耗的登记、车辆交通事故登记、上级监督机关对车辆技术档案的检查评审表等。还有对驾驶员档案的要求项：驾驶人招聘登记表、驾驶人三级考核、驾驶员个人基本信息、驾驶员安全行车责任书、身份证、驾驶证、从业资格证信息、驾驶员安全行车记录、驾驶员表扬奖励情况、违法违章情况、交通肇事记录等。由此可见，客运企业建立这两项基本档案制度，是企业安全生产标准化达标与否最起码的考核标准。300车300档、300人300档共计600档，就以每档10份资料计算，6000份资料的采集、填写、收纳均需专业人员来操作。但岗位配额不足，专业水平低下，数据采集渠道不畅，造成工作进度缓慢，工作任务迟迟得不到落实。在用人机制上庸才遍地是，能者稀缺少，这在很大程度上制约了企业的良性发展，既浪费财力又拖慢了企业发展的步伐。

喋喋不休谈了以上三方面的体会。一句话做个总结：培训常态化非常重要；办公室工作离不开部门之间的协作；档案工作需要有敬业精神、素质高且专业性强的员工来开展。“人才兴企，宁缺毋滥”，专业的团队才是企业在前进旅程中的生生不息的动力！

培训心得体会

金恒首越办公室 胡宇杰

4月13日至14日，作为山西金恒首越房地产开发有限公司办公室主任，我有幸参加了集团举办的各部门、子公司、项目部办公室主任培训与工作交流会议。

13日上午九点 ，集团董事长王正升在开班仪式上首先发表了讲话。他指出，“非常有必要组织这次办公室主任培训与工作交流会议，大家要把握这次机会，用心学习与交流，希望通过这次培训学习使每个人在各方面有所进步，改变以前不好的思想，提高个人素质与业务能力。以后各主任要加大工作交流力度，使公司逐步做到智能化管理和系统化管理，提高我们企业的档次与知名度”。最后，他要求集团办公室要经常组织举办这样的培训班，把这种培训学习班与交流会议一定要延续下去。

这次培训，虽然时间很短，但我认为这样的培训学习与交流方式非常好，既使我们办公室主任学到了知识，又不影响工作，做到了工作学习两不误，我希望这种培训班能够经常组织举办。通过这次培训班学习，让我受益颇丰。现将培训学习心得总结如下：

一、全面了解办公室主任的工作任务。企业单位的办公室是直接为本企业办文、办公、办事、办会的综合办事机构，是沟通上下左右、联系四面八方的枢纽和桥梁，是领导的参谋助手。作为为本企业工作服务的工作机构，办公室主任的工作任务以参与政务、掌管事务、搞好服务为目标，在公司发挥重要的作用。

二、全面认识办公室主任工作权责和重要性。培训课上，集团办公室李玉龙主任向我们详细解读并例举了一些发生在身边和自身经历的具体事例，诠解了办公室主任的工作职务、职权、职责和办公室工作的重要性。使我对自己的岗位职务、职权、职责有了更深刻的了解。

三、全面了解和掌握办公室主任工作方法。在为领导服务过程中，办公室主任要掌握和运用科学的调查研究方法，应当注意讲求调查研究的科学性、针对性、严肃性、多样性。在科学思维方法方面要从实际出发思考问题；运用系统思维方法思考问题；用发展光点看待一切。在处理人事和工作过程中要实事求是、民主办公、严于律己、以身作则，带头严格遵守公司各项规章制度，确保公司政令畅通，高效运转。

四、全面提高办公室主任工作策略。为领导谏言、服务、参谋、是办公室主任的重要职责，是为领导提供高质量服务的具体体现。要有自己的谏言观、服务观、办事观、参谋观、处世观、调研观。谏言观：不以言轻而金口难开、不以位低而轻声附和、不以好恶而固执己见、不以变化而见风使舵、不以理直而气壮如牛、不以无关而沉默寡言。服务观：做到孰轻孰重，突出政务服务；沉着冷静，突出重点服务；小中见大，突出要事服务；胸怀全局，突出整体服务；超前把握，突出决策服务。办事观：要做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为。参谋观：办公室主任必须在日常工作与生活中注重研究，勤思善谋。要做到胸中有数、脑中有路、口中有物、耳中有洞、手中有果、参中有谋。处世观：怎样对上对下，怎样对左邻右舍，作为一个合格的办公室主任，应具备豁达大度、夹紧尾巴、不卑不亢、襟怀宽广、荣辱不惊、大智若愚这几点。调研观：调研是办公室主任的营养源。不懂调研、不去调研、不会调研，源头枯竭，营养贫乏，势必会造成工作空洞无物。

短短一天半时间，我还聆听了集团各部门、子公司、项目部每位主任的工作讲座与经验之谈，让我深深的体会到办公室工作的临时性、突击性强，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务；没有奉献精神，服务就没有积极性、主动性和创造性。要想做好办公室工作，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任的。要正确看待与处理工作中的苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，爱岗敬业，无私奉献。

通过这次培训，让我自己有了更明确的定位，找到了努力的方向。通过学习与交流，使我对办公室工作有了一个全面全新的认识，更让我坚信，只要做到了吃苦耐劳、戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，用心、用脑工作，就能真真正正地干好自己的工作。

培训结束时，李玉龙主任提出，每个人要强化意识，在工作中正确把握自己，并为我们形象地表述了办公室工作人员的职责和定位，让我懂得了办公室是一个增长才干、充满机遇的地方，是一个练石成钢的大熔炉。

相信在以后的工作中，我能尽心尽力地履行自己的岗位职责，做好为公司领导解忧，为员工解难，成为一名合格优秀的中层管理人员。

培训心得体会

坤鹏保安公司办公室   朱俊峰

对于任何一个企业来讲，办公室犹如心脏，是指挥系统的中枢，地位非常重要，政令上传下达，领导指示督办，内部业务协调，对外公关接待，是单位的信息中心，参谋中心和指挥中心，具有参谋，助手，协调，服务，把关，督办的综合职能，是任何一个企业不可或缺的部门。

但是，由于工作内容的繁琐，工作关系的复杂，做事尺度火候的难以把握，总是一天到晚忙的晕头转向，到头来却落得个灰头土脸，让很多负责过办公室工作的同仁们叫苦不迭。在此我以个人的工作经验和认知进行简单的总结，希望大家能在看完本篇文章后，更加愉快的从事此项工作。

古语有云：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，办公室工作虽然繁杂 ，但对人的锻炼非常明显。

一、综合能力的提升

一个优秀的办公室主任应该具备政策把握、文字处理、察言观色、决策执行、沟通协调、分析判断、信息处理、组织管理、公关接待、危机处置等十种能力，这就是说，办公室对人的锻炼是综合性的，全方位的，如果你把办公室工作做好了，那么，你就是一位精通十八般武艺的职场高手，而且不受行业限制。

二、心志的锻炼

在处理繁琐事务、平衡复杂关系的时候，综合能力的提升需要一个强大的内心作为支持，态度的恰到好处，内心的平和，意志的坚韧都会随着经验的累积而累积，心志的成熟是人的内在修为，它代表一个人在思想、情感、行动上具有较强的独立性，让人有明确的人生目标，并且有切实的行动，能够控制自己的情绪，并且具备观察和洞察事务的能力，面对现实生活有较好的态度，对挫折、困难有很好的承受和抵抗能力。这对个人来说是一种取之不尽用之不竭的财富。

那么如何做好办公室工作呢？这里我分享一下个人对办公室工作的认识：

一、以成就别人为基本原则。

办公室在日常工作当中会面对非常复杂的人事关系，主要体现在：既要辅助好上级，又要协调好同级，还要管理好下级，此外还有与外界人员的关系处理。在我看来一个优秀的办公室人员要以成就别人为基本原则，给上级分忧，让同级进步，教下级成长，一个人的成功不在于能驾驭多少人，而在于能够成就多少人！

二、以“遇事不钻牛角尖”的处事方法。

   遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦，做事就舒坦，要在这个繁杂的工作环境中做到急而不燥，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑，从随机应变到以不变应万变。

三、以“行到水穷处，坐看云起时”的心态面对。

  绝处不要失望，环境没法改变，但心境可以改变，即使现在不顺利，但早晚会变好，要记住你用什么样的心态去面对工作，工作就会用同样的方式来回报你。

培训心得体会

正坤建设项目管理公司办公室   胡晋杰

通过培训自己对办公室工作有更明确和深刻的领会，企业的办公室是公司的核心部分。大到生产经营，计划方案的制定，树造公司形象，小到待人接物，吃喝拉杂，可以说是公司的“管家婆”。                                                                              

作为公司办公室主任要做好公司领导的好参谋，要有对公司事态发展有预计性。首先要做到结合本公司的实际情况，认真，客观，实事求是去调查，才能准确无误地向公司领导反映真实的信息，才会有正确的决策。真正做到上传下达，起到办公室核心作用。

办公室也是企业的窗口，代表企业的形象，对外代表企业，言谈举止，一言一行都能体现企业的形象，所以，作为办公室主任要有亲和力，有凝聚力，更要有驾驭大局和协调平衡的能力。办公室主任更应该服务好本公司所有的日常事务，一个和谐富裕的家庭离不开精打细算，吃苦耐劳，勤勤恳恳的“管家婆”。

再则 ，作为办公室主任要勇于担当，敢于承担责任，更能面对遇到的困难解决掉，消化掉，为公司的生产经营保驾护航，勇当公司的“排头兵”。

办公室是企业的核心，办公室主任更是核心中的核心，必须对企业有高度的忠诚。有高度的忠诚心才能在工作中端正态度；有高度的忠诚心才能在工作中无私心杂念；有高度的忠诚心才能在工作中客观准确地把握事情的公平性；才能真正地为企业参与政务，掌握事务，搞好服务！

总之，通过培训自己对办公室工作有了更深一步的认识，对照相自己的实际工作，自己还有很多不足，有许多地方还需要认真改正，在以后的工作中不断修正自我，真正做到“荣辱不惊，不卑不亢”的“六有”办公室主任，为自己的人生做一个精彩的交待。

培训学习心得体会

五台山项目部办公室   卢素平

4月13日至4月14日，本人有幸参加了正坤集团组织的 2019年办公室主任培训班学习交流。短短2天的培训时间，我聆听了董事长重要讲话，听取了6位办公室主任的专题讲座和李玉龙老师的系统学习和经验之谈，学习了企业生产经营计划方案的制定与落实、年度计划的实施、领会了正坤集团战略发展的精髓等方面，让我受益颇丰。通过这次的培训，让我对自己的工作有了更明确的定位，找到了努力的方向。

一、首先，董事长从办公室主任的重要作用讲起，强调了办公室主任岗位的重要性，它起到了承上启下和大管家的作用，办公室主任不仅要处理日常事务性工作和吃喝拉撒等琐碎事务，更要建议和推动老板的思维，为老板决策起到参谋的作用，是沟通上下、联系四面八方的枢纽和桥梁。同时，也指出了办公室工作在实际工作过程中存在的问题和不足。正坤集团做为省知名企业，只有员工业务素质、综合素质提高了，企业才能做大做强，得以更好更稳步的发展，最终实现智能化管理，为此，提出了此次培训是势在必行；董事长希望各办公室主任要提高政治站位，明确自己肩负的责任和义务，理顺管理与服务的关系，在本单位主动工作，发挥自己的能量，为企业单位做贡献；并语重心长的要求大家要珍惜这次培训学习的机会，认真学习记录，深刻领会应用，落实在行动上，体现在工作中；

二、六位主任的精彩演讲各具侧重，各有千秋。晋旅公司来世同主任从自身的工作实际讲起，谈了自己担任办公室主任以来的体会；又从三个方面讲了《档案管理工作》的重要性，一是看档案是否有保存价值，档案要按照其重要性分等级保存；二是档案要按照类别来分类管理保存；三是要制定相应的档案管理制度。锦绣索道办公室张杰主任从《制度执行及现场控制》做了精彩的演讲，从制度执行、现场制度、现场控制等方面做了详细的讲解。马福田主任就检测线的《工作流程再造与优化》讲了三方面的内容。智慧五台山潘圣光主任讲了《专业技能与行政管理》，他讲到办公室是企业的中流砥柱，企业要想正常稳步的发展，主要从人才、财务、业务等三个方面抓起，从更专业的角度讲了企业文化的传承、企业战略的保障问题、组织能力的提升等，精彩的演讲搏得了大家的一致好评。坤鹏保安部朱俊峰主任就《安全防范与礼仪有机结合》，结合保安部实际工作情况，从保安的职责、保安的礼仪、如何有机结合，优质服务等方面做了详尽的解说。集团后勤部主任胡晋杰讲了《行政后勤服务与工程技术的服务》，结合自己工作实际，谈了自己的体会。

三、集团办公室主任李玉龙讲解了《关于生产经营战略计划制定》和《关于会议的组织与实施》等内容，结合工作实际，讲解了办公室主任的工作任务、工作职责、工作职能和具体的工作方法、工作内容以及工作特点等，全面系统地传授了做好办公室主任的理论知识。

下面谈谈自我认识：

一、明确职责，努力做好领导的“办事员”。不忘初心，牢记使命，时刻以办公室主任的标准来要求自己，明确职责。作为项目工程部的办公室主任，我身感肩上的工作任重道远，他就像是一座桥，必须始终保持领导和员工之间沟通的顺畅，善于开展调查研究，及时反映了解的情况，为领导决策提供准确信息，办事要稳，不漏事，不误事，办好事，要有高度的工作责任心，要任劳任怨。

二、提高能力，努力做好领导的“文书员” ，办公室的工作千头万绪，是流汗水、掉泪水、废墨水、整天操心的科室，是一个炼石成钢的大熔炉。作为办公室主任，通过培训和领导的授课，我深刻意识到要不断提高业务水平和能力，使自己各方面的能力和素养得到锤炼、升华。短短几日，我认真听取了“办公室主任业务培训材料”的工作总结 ，对办公室主任的职责范围及工作分工有了更明确的认识，就WPS等各种软件的操作格式、内容进行了认真学习，为以后办公室起草有关文稿提供了理论依据，也大大提高了本人的文字水平。

三、提高素质，努力做好领导的“服务员”，要提高政治站位，对企业忠诚，用一颗感恩的心来做好自己的工作。通过学习， 我认识到，当好办公室主任必须具备较高的综合素质。从某种意义上说，办公室主任就是服务员，服务是办公室主任的天职，为领导服务，为各部门服务，为下级和各基层服务，当好助手。作为办公室主任，工作中经常会处于各种矛盾的焦点，有时也许费力不讨好，工作中既不能越权越位，也不能以权压人，要把握好角色、把握好方法、把握好分寸、把握好火候。今后我会把每一项工作都当成是对自己的一次锻炼、一次提高，不仅从中收获成功的快感，更要力争在实践中提升个人能力。 首先要明确努力方向，在下一步工作中，自己将着重加强对意识的培养。正所谓意识决定形态，通过各种意识的养成，对自己塑形，让自己成形。其次是关注个人品质建设。处世豁达，不要求全责备，斤斤计较；处事谨慎，不要随心所欲，粗心大意；待人诚恳，不能欺上瞒下，互不信任。淡泊名利，虚怀若谷；正视自己，戒骄戒躁。通过业务和品质的双重提升，实现个人综合素质的提升。

四、总结：几天的培训学习，给我的收获不少。通过这次培训，让我意识到，企业在宏观调控中发展，而个人也需以发展的观点看待一切，虽然还有很多隐性知识难以记录下来，只能在今后的工作当中认真的体悟学习，以期更好的做好本职工作。

通过这次培训，增长了我的工作才干，增强了我的工作信心，明确了我的工作目标，找到了我的工作方向，虽然来公司时间不长，但我会以一颗感恩的心来对待自己的工作，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成认真办事的工作格局，有效开展办公室工作，更好的为集团服务。我会再接再厉，在工作中学会学习，从学习中促进工作，这次培训的获益将成为我不断改进工作和服务的原动力！    

报：集团董事会

发：集团各部门、子公司、项目部                                

主编：李玉龙                               审核：王正升